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退换货政策

一、退换货申请

1、退货原则

自货物签收当日起5日内,陕西非遗商城网受理顾客提出的退货与换货服务申请,具体细则如下:

(1)本网站所有商品以实物为准,图片、文字、搭配等仅供顾客参考。

(2)本网站中的纯手工制品,陕西非遗商城不接受凭感觉判定商品为假货的退款要求。

(3)我们为存在质量问题、数量不齐全等问题,存在与订单情况不符,提供退货与换货服务,运费由我们承担。

(4)因不同显示器、拍照灯光等原因造成的实物与图片之间的颜色差异,不属于质量问题范畴。

(5)换货仅限于更换高于原商品价格的产品,其差额须在发货前补齐,运费由顾客承担。

(6)买家购物时请仔细看清商品大小规格,因商品大小规格退货,概不受理。

(7)所有需要退货与换货的商品,在退还至本网站时都必须保证无污损、无明显刮伤痕迹、吊牌未剪、附件完好、发票及送货单齐全。届时将由专人进行检验,符合上述条件的商品方可提供退货与换货服务。


(8)未通过在线申请或电话联络,自行退回货物的订单我们将不予受理。    

以上由陕西非遗商城网负责最终解释。


2、申请退货/换货的流程?

登入陕西非遗商城,进入“我的订单”,点击“全部订单”下的“申请退换货”,进入下一步后会弹出详情描述界面,填写完成后提交。客服人员会尽快与您取得联系。



3、商品发错货了怎么办?

若您收到的商品不是订单中所订购的,可点击“我的订单”中“申请退换货”,进入下一步后会弹出详情描述界面,填写完成后提交。客服人员会尽快与您取得联系。



4、退换货办理的费用?

礼品货物发生退换货的邮寄费用,根据合同规定及具体情况处理。因客户原因要求退换的,由客户承担;由于商品本身原因退换货的,由陕西非遗商城网承担。



5、我的商品退换货申请进展到哪了?

如有任何疑问,请致电客服,将有专业的客服人员为您处理。


二、退款说明

1、如何办理退款?

我们在收到您退回的产品后会立刻安排给您的退款,退款方式和您支付的方式一致。退款时间根据支付方式而定。


2、退款怎么查询?

可直接致电客服,由专业的客服人员问您解决。


3、可以将退款退到我指定的账户吗?

考虑到您的资金安全,陕西非遗商城退款方式将和您支付的方式保持一致。